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顾客进门,你该如何留住他?|销售技巧

殷德瑶 2016-7-23 手机销售 评论 1126 次

导购:我们都知道客户进门的第一句话很重要,但是,我们作为门店销售人员在接待顾客的时候却没有给予足够的重视。


通常情况下,大多数的门店销售人员打招呼的方式是这样的:

1、您好,欢迎光临××专卖店,请随便看看。

2、您好,欢迎光临××专卖店,有什么需要我帮助的吗?

3、您好,欢迎光临××专卖店,你是买手机还是办业务?

4、您好,欢迎光临××专卖店,我们店里正在做活动。

5、您好,欢迎光临××专卖店,你需要买点什么?_?

6、你好,欢迎光临××专卖店,请问你要买什么类型的产品?


那么上面打招呼的方式行不行那?效果怎么样那?从这六个话术中咱们不难看出,这些销售人员都是经过专业训练的,都用了“您好,欢迎光临××专卖店”这个标准的迎宾话术,从理论来讲是能够让大多数客户认同的,也就是前面半句是非常的好没有什么大问题,错就错在后面半句上,实在有点狗尾续貂的感觉,为什么这样说那咱们一起来分析一下。


1、您好,欢迎光临××专卖店,请随便看看。客户刚刚走进我们的门店的时候他是有戒备心理的,也就是非常警觉,不愿意表达自己内心的真实想法,对周围的环境特别敏感,那怕是一根针掉在地上客户都能够引起客户的高度注意。在这种情况下心理暗示会让客户不知不觉按照你所期望的去发展。当咱们对顾客说请随便看看,顾客就会想:既然你们叫我随便看看,那么我就随便看看,如果客户带着这样的想法去看产品的话,客户也不会认真去看看,最后很难买到自己想要的产品,,咱们都知道,客户买产品的时候都是一半理性,一半感性的,但感性还是要比理性多一点。所以咱们不要随便的说出随便看看的心理暗示。


2、您好,欢迎光临××专卖店,有什么需要我帮助的吗?销售人员非常有礼貌的征询客户的意见:有什么需要我帮助你的吗?当咱们说出这句话的时候得到的答案往往都是一句不需要,我自己先看看,需要的时候叫你。咱们说出这句明知道会被客户拒绝,那咱们干脆就不用问。


3、您好,欢迎光临××专卖店,你是想买手机还是办业务?当客户刚刚进门咱们就冲上去问他,你是买手机还是办业务?这种问话方式基于一个假设的状态,那就是走进门店的每个客户都是带有明确的购买意向的,不买产品不会再我们店里面瞎逛的,这让那些正在看产品的顾客非常尴尬,不知道自己还要不要厚着脸皮继续在你的店里逗留。二选一的提问方式是很有效的提问方式,但不适合刚刚接触的客户。在没有建立信任之前过早的介入到销售环节,让客户感觉很不舒服。


4、您好,欢迎光临××专卖店,我们店里正在做活动。我们店正在做活动,是用来吸引顾客走进店中、留在店里的一种话术,应该说是比较好的开场方式。但是不适合客户刚刚进来的时候使用,会给客户造成心理上面购买的压力,作为门店销售人员需要牢牢记住:第一次报价没有任何意义。


5、您好,欢迎光临××专卖店,你需要买点什么?你需要买点什么?,这么突然问客户要买点什么完全是传统的小商贩叫卖式的销售手法,根本不适合咱们,现在已经进入了体验式营销的时代,首先要带领客户进行产品的体验,然后为客户提供解决方案,而不是单纯的卖产品。现在体验式营销经过无数次的事实证明,能够给自己创造更多的利益。


6、你好,欢迎光临××专卖店,请问你要买什么类型的产品?请问你要买什么类型的产品?顾客刚刚进门就用这样的方式跟顾客打招呼,只会让顾客感到非常尴尬,不知道怎么样回答你。


以上六种话术跟客户打招呼的迎宾话术,这是是众多话术最具有代表性的列子,真实的情况可能比这个还要糟糕。那么这些不正确的迎宾话术应该怎么样改善呢?


最后给大家讲一个通用的答案很多门店设计了这样的迎宾话术:这位先生/小姐,您好,欢迎光临××专卖店,在这个打招呼的话术中,称呼是最主要的,比后面那半句重要的得多。

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