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顾客进店,手机应该这样卖!|销售技巧

殷德瑶 2016-7-23 手机销售 评论 3889 次


导读:很多手机店的店员,一旦发现发现顾客进店,常常会有两个极端:要么不理不睬、要么热情过头。前者顾客心情不爽,随便转一圈离开;后者使其倍感压力,被店员的热情吓跑。那么,如何对待新进店的顾客呢?小微就和大家谈谈这个话题:


第一步:隐藏功利,给顾客安全感

顾客进店,千万不要急着问顾客要买什么,也不要急着给顾客推销,那样顾客会很反感,从而对你保持高度的戒心,而牢牢捂紧钱袋子。买手机就像谈恋爱,把每个顾客都当成自己的爱人一样有耐心,给与更多的笑容和亲切,最短时间产生信任感。不要双方还没有充分了解就和人家“上床”,那不符合常理。

建议你先和顾客聊开放式话题,将自己的功利心隐藏起来;真心实意把顾客需求放在第一位,做好顾客的购机参谋;其实顾客也是人,你的真情他们能感知到!


第二步:察言观色,判断顾客需求

顾客的购买需求,往往是在他的言谈举止中能够察觉的,比如眼神、举止、脚步等等;所以,要想提高成交率,就要比其他卖手机更能察言观色,判断顾客需求。


第三步:找准时机,启动对话沟通

其实,最难的是与顾客开启对话,特别是让顾客乐意和你愉快地聊天;只要对话启动得好,接下来的沟通就很容易。比如,当顾客在玩手机的时候,你可以主动帮顾客连上WIFI;当顾客有孩子跟着的时候,你可以送孩子一个气球。大多数情况下,这是顾客就会因为你的贴心主动而主动与你沟通。


第四步:巧妙导入,进入产品正题

在与客户的沟通中,你可以尝试传授顾客如何区分水货和行货、正品与高仿等手机尝试。这样做的意图就是让他对你的门店放心,从而划清与其他门店的界限。

常用的方法,还有就是把顾客的手机拿过来帮其诊断,就顾客反映的问题帮其诊断,表面上是帮其诊断,实际上是借机将其“痛点”放大。


第五步:卖点演示,邀请顾客体验

在给顾客演示的时候,建议身体和顾客平行(这也是开放体验的优势),顾客站着你也站着、顾客趴着你也趴着;视线保持平衡,善用眼神看着他,距离可以适当靠近一点,说话轻柔,嘴靠近一些顾客耳朵,让顾客感受到尊享和迷离...



第六步:巧妙催单,把握成交机会

前面的沟通要软,催单的时候要硬;前面的是谈恋爱,后面的是勇敢表白。和顾客谈恋爱“甜言蜜语”,表白就需要“果断利落”,此时你可以说:您是刷卡,还是现金?


第七步:成交结束,别忘保持联络

微信,就是最好的联络手段,也是聚集老客户,从而拉新客的最好策略。购机之后,你要一对一耐心地帮顾客下载并教会顾客正确使用,教会他如何保养手机,此时你也有机会销售周边手机配件,提高销售额。


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